3XS MARKET • ATENDIMENTO

Trocas e Devoluções

Precisa trocar ou devolver um produto? Confira abaixo como funciona o processo e encontre todas as informações necessárias para solicitar seu atendimento.

ANTES DE SOLICITAR

Entenda como funciona

Nosso objetivo é tornar o processo simples, transparente e seguro.

Troca

Caso precise substituir um produto, entre em contato com nossa equipe para receber as orientações sobre o procedimento.

Devolução

Se a compra não atender às suas expectativas, consulte as condições para solicitar a devolução do produto.

Produto com problema

Se o produto apresentar defeito ou estiver diferente do pedido, nossa equipe poderá orientar você sobre os próximos passos.

PASSO A PASSO

Como solicitar uma troca ou devolução

Siga estas etapas para que possamos analisar sua solicitação e orientar o procedimento.

Entre em contato

Informe o número do pedido e explique o motivo da solicitação.

Envie as informações

Nossa equipe poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações necessárias para analisar o caso.

Aguarde a análise

Após recebermos as informações, nossa equipe avaliará a solicitação e informará como prosseguir.

Siga as orientações

Caso a solicitação seja aprovada, você receberá as instruções para envio ou devolução do produto.

CONDIÇÕES

Informações importantes

Confira alguns pontos importantes antes de enviar sua solicitação.

O produto precisa estar em quais condições?

O produto deve ser enviado conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe. Sempre que aplicável, mantenha embalagem, acessórios, manuais e demais itens que acompanham o produto.

O que devo informar ao solicitar a troca?

Informe o número do pedido, o produto envolvido e o motivo da solicitação. Dependendo do caso, nossa equipe poderá solicitar fotos ou outras informações para realizar a análise.

Como funciona o reembolso?

Após a aprovação da devolução e a conclusão do processo, o reembolso seguirá as condições aplicáveis à forma de pagamento utilizada na compra.

E se eu receber um produto diferente do que pedi?

Entre em contato com nossa equipe antes de realizar qualquer procedimento. Informe o número do pedido e envie, se solicitado, imagens do produto recebido para que possamos verificar a ocorrência.

O que faço se o produto chegar danificado?

Recomendamos registrar a situação e entrar em contato conosco o quanto antes, informando o número do pedido e apresentando as informações solicitadas pela equipe.

Posso enviar o produto de volta sem falar com a equipe?

Não recomendamos o envio sem orientação prévia. Entre em contato conosco primeiro para receber as instruções corretas para o seu pedido.

PRECISA DE AJUDA?

Fale com nossa equipe

Se ainda tiver dúvidas sobre uma troca ou devolução, nossa equipe está pronta para ajudar.

Acessar Central de Ajuda →